Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje – Bosphorya.pl

Zwroty

Zakupione w naszym sklepie produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki.
W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów dostępnych w panelu klienta.

Jak dokonać zwrotu?

1. Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień.
Na zwrot masz 14 dni od odebrania przesyłki.

2. Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane pobrane automatycznie z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje, takie jak forma wysyłki, typ opakowania czy data nadania paczki.

3. Zapakuj i nadaj paczkę

Zapakuj produkty w to samo lub inne solidne opakowanie.
Paczka może zostać nadana w paczkomacie, punkcie nadania lub przekazana kurierowi. Pamiętaj, że to klient pokrywa koszty przesyłki zwracanego towaru.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres:

Bosphorya.pl
Bosphorya Sp. Z o. o.
ul. Górczewska 218/LT33
01-460 Warszawa
Telefon: +48 515 577 638

Dokumenty do zwrotu

Do paczki włóż:

Kopię potwierdzenia zakupu,
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Formularz odstąpienia możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy.
Jeśli korzystasz z innego formularza, pamiętaj, aby podać:

numer konta do zwrotu,
imię i nazwisko,
numer zamówienia.

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania e-maila z oświadczeniem lub data nadania paczki.

Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić oznak użytkowania. Kosmetyki muszą być fabrycznie zamknięte.
Jeśli zwrócisz produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go z powrotem na Twój koszt.

Zwrot pieniędzy

Środki zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Forma zwrotu zależy od metody płatności użytej przy zakupie.

Jeśli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym — zwrot zostanie dokonany tą samą metodą.
W przypadku częściowego zwrotu zamówienia koszty przesyłki nie są zwracane.
Koszty zwrotu towaru do sklepu pokrywa Klient.
Jeśli zamówienie było opłacone, ale nie zostało odebrane — zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z nami za pomocą jednego z dostępnych sposobów:
- Telefon: +48 515 577 638
- E-mail: kontakt@bosphorya.pl
- Formularz kontaktowy w sklepie
Opisz szczegółowo problem i dołącz istotne dane, takie jak:
- numer zamówienia,
- zdjęcia wady,
- paragon lub fakturę.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i przekażemy dalsze instrukcje.
W przypadku uznania reklamacji zaproponujemy:
- wymianę produktu,
- naprawę,
- zwrot pieniędzy,
- lub inną formę rekompensaty — w zależności od sytuacji.